HBO no la está pasando bien con HBO GO y el estreno de la nueva temporada de Game of Thrones. Ahora está enviando un correo electrónico intentando explicar lo inexplicable.
Miles de usuarios se suscribieron a HBO GO con un único objetivo: ver a través del servicio de streaming la nueva temporada de Game of Thrones. Sin embargo, tanto el domingo 16 de julio, con el estreno, y el domingo 23, con el segundo capítulo, HBO GO colapsó y muchos no pudieron ver nada de la exitosa serie.
Ante esta situación, este viernes, a horas del estreno del tercer capítulo, HBO GO les está enviando a sus suscriptores un correo electrónico alertando sobre la posibilidad de nuevo fallos este domingo 30 de junio.
“Sabemos que algunos usuarios pudieran haber experimentado dificultades de forma intermitente para conectarse a HBO GO. Lamentamos estas fallas y, como ya es de su conocimiento, debido a la alta complejidad de la operación, existen varias causas que ponen presión a la plataforma aunque no hemos visto dificultades de acceso al sistema fuera de horas pico.
Hemos invertido fuertemente en medidas adicionales para mejorar la experiencia en la plataforma. Adicionalmente, hay pasos que el usuario puede tomar para facilitar su experiencia en la plataforma. Asegúrese que las sesiones abiertas en su aplicación móvil, navegador o en la TV, se hayan cerrado por completo ya que en HBO GO sólo se puede ver video en dos dispositivos a la vez. En muchos casos, las dificultades de acceso se presentan cuando se excede el número de streams permitidos.
En HBO, usted — nuestro suscriptor — es parte intrínseca de nuestra operación y la razón por la cual nos esforzamos día a día para llevarle la mejor experiencia de entretenimiento.
Atentamente,
El equipo HBO GO Latin America”
Adicionalmente, HBO publicó en su cuenta de Twitter un link que dirige a un formulario para reportar problemas.
Aquellos usuarios que continúen teniendo problemas con #HBOGOLA pueden dirigir los detalles de su caso aquí: https://t.co/jvD3BuK0BP— HBO GO Soporte (@HBOGOsoporte) 28 de julio de 2017
Una vez más, como ya lo había hecho el lunes luego del fallido intento de muchos de ver el segundo episodio de la nueva temporada, la compañía no hace ningún pedido de disculpas por las dificultades para ver Game of Thrones. En ese momento, dijo que estaba “trabajando en una solución de largo plazo como parte del nuestro compromiso para seguir brindando la mejor experiencia de entretenimiento a los usuarios de HBO GO”.
— HBO Latinoamérica (@HBOLAT) 24 de julio de 2017
Y si te quieres reír, un usuario en Medium hizo una “traducción” del correo de HBO GO a los suscriptores.
Traducción del correo de HBO Go, de Relaciones Públicas a Español
Estimado suscriptor, sabemos que algunos usuarios pudieran haber experimentado dificultades de forma intermitente para conectarse a HBO GO.
La calidad de la app debió de ser una pista de que no era tiempo aún de cancelar su servicio de televisión de paga. Les dimos pistas y no las tomaron.
Lamentamos estas fallas y, como ya es de su conocimiento, debido a la alta complejidad de la operación, contratamos a ingenieros junior y nuestra deuda técnica se mide en UDIs.
existen varias causas que ponen presión a la plataforma aunque no hemos visto dificultades de acceso al sistema fuera de horas pico.
Hora pico = Game of Thrones. 200 series y sólo ven UNA.
Hemos invertido fuertemente en medidas adicionales para mejorar la experiencia en la plataforma.
Dennos crédito: estamos a punto de sólo ir atrás de Netflix por 5 años. La próxima versión ya está pensada para iOS 7.
Adicionalmente, hay pasos que el usuario puede tomar para facilitar su experiencia en la plataforma.
Asegúrese que las sesiones abiertas en su aplicación móvil, navegador o en la TV, se hayan cerrado por completo ya que en HBO GO sólo se puede ver video en dos dispositivos a la vez. En muchos casos, las dificultades de acceso se presentan cuando se excede el número de streams permitidos.
Cuando comparten su cuenta con sus amigos en vez de enseñarles a torrentear, nos afectan.
En HBO, usted — nuestro suscriptor — es parte intrínseca de nuestra operación
No es cierto, por favor no cancelen. Queremos su dulce, dulce dinero.
y la razón por la cual nos esforzamos día a día para llevarle la mejor experiencia de entretenimiento.
5 semanas más. Sólo 5 semanas más y luego los dos sabemos que no nos volvemos a ver hasta la siguiente temporada.
Atentamente,
El equipo HBO GO Latin America
https://www.merca20.com/carta-hbo-go-capitulo-de-game-thrones/
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